Hoe neem ik als leverancier contact op met de klantenondersteuning van SAP Business Network?

Vóór aanmelding

• Als u zich niet kunt aanmelden, gaat u naar de SAP Help Portal voor aanmelding of algemene ondersteuning
• U kunt ook chatten met een live agent

Ondersteuning na aanmelding

1. Klik in de rechterbovenhoek van uw account op het vraagtekenpictogram > Ondersteuning.

Blader door Help-onderwerpen in het Helpcentrum vanaf de homepage of Zoeken. Voer bij het zoeken trefwoorden of aanwijzingen in, zoals "gebruiker toevoegen", "factuur creëren", "verbinden met klant", enz. De aanbevolen onderwerpen worden gebaseerd op uw accounttype en algemene vragen. U ziet ook klantspecifieke informatie in de tegel Informatie zoeken van uw inkopers op de startpagina.

Als u meer dan selfservice hulp nodig hebt:

1. Klik in het menu aan de linkerkant op Contact opnemen met support.
2. Voer een korte omschrijving van uw probleem in en vervolgens > Volgende.
   In sommige gevallen kunt u een begeleide assistentiestroom zien die u door de meest voorkomende vragen en problemen leidt. Als de stappen in de flow uw probleem niet oplossen, klikt u op Iets anders > Volgende.
3. De volgende stap toont meer resources verzameld door een AI-aangedreven engine. Klik op Volgende als deze uw case nog steeds niet oplossen.
4. In stap 3 vult u details in (foutmeldingen, betrokken gebruikers, stappen om te reproduceren en andere details helpen u sneller ondersteuning te krijgen) en helpt u uw case te categoriseren met de vervolgkeuzemenu's. Klik op Volgende.
5. Maak een keuze uit de beschikbare contactmethoden. Opmerking: Kanaalopties zijn afhankelijk van uw accountniveau, probleemtype, aanmeldingsstatus en beschikbaarheid van Supportmedewerker. Je moet ingelogd zijn op een account om telefonisch gecontacteerd te worden.
6. Bevestig de contactgegevens en klik vervolgens op de blauwe knop onderaan de pagina om uw case in te dienen. Opmerking: de tekst van de knop geeft het gekozen ondersteuningskanaal weer.

Als u cases wilt bekijken die eerder zijn ingediend, de status wilt controleren of een update wilt opgeven (pas nadat u zich hebt aangemeld), klikt u op Casemanagement in het Help Center.

Zie Neem ik contact op met Ariba of mijn klant als ik een vraag of probleem heb voor vragen over wanneer u contact moet opnemen met uw klant?

SAP Business Network voor Procurement en Supply Chain > Beheer (beheer van inkoper- en leveranciersaccounts)
Strategic Sourcing > Sourcinggebeurtenissen