 |
| ||||||||
SAP Business Network Customer Support қызметіне жеткізуші ретінде қалай хабарласамын?
Жүйеге кіру алдында
- Жүйеге кіру мүмкін болмаса, жүйеге кіру немесе жалпы қолдау алу үшін SAP Help Portal порталына өтіңіз
- Сондай-ақ шынайы уақыттағы агентпен чат қоюға болады
Жүйеге кіргеннен кейінгі қолдау
- Есептік жазбаңыздың жоғарғы оң жақ бұрышында Сұрақ белгісі белгішесін > Қолдау түймесін басыңыз.
Басты беттен немесе Іздеу бөліміндегі анықтама орталығындағы тақырыптарды шолыңыз. Іздеу кезінде "пайдаланушы қосу", "шот-фактура жасау", "клиентпен қосылу" және т.б. сияқты кілтсөздерді немесе фразаларды енгізіңіз. Ұсынылған тақырыптар есептік жазбаңыздың түріне және жалпы сұрақтарға негізделеді. Сондай-ақ басты беттегі Сатып алушылар плиткасынан ақпаратты табу бөлімінде клиентке арналған ақпаратты көресіз.
Өзіне өзі қызмет көрсету көмегі қажет болса:
- Сол жақ мәзірде Қолдау көрсету қызметіне хабарласу түймесін басыңыз.
- Мәселеңіздің қысқаша сипаттамасын енгізіңіз, содан кейін > Келесі.
Кейбір жағдайларда сіз ең жиі кездесетін сұрақтар мен мәселелерді түсіндіретін қадамдық көмек ағынын көресіз. Егер ағындағы қадамдар мәселеңізді шешпесе, Басқа бірдеңе > Келесі түймесін басыңыз. - Келесі қадам ЖИ негізіндегі механизм арқылы жинақталған қосымша ресурстарды көрсетеді. Әлі де жағдайыңызды шешпеген жағдайда Келесі түймесін басыңыз.
- 3-қадамда мәліметтерді (қате туралы хабарлар, әсер еткен пайдаланушылар, қайта өндіру қадамдары және басқа да мәліметтер жылдам алуға көмектеседі) толтырып, жағдайды ашылмалы мәзірлер арқылы жіктеуге көмектесіңіз. Келесі түймесін басыңыз.
- Қолжетімді контакт әдістерінен таңдаңыз. Ескертпе: арна опциялары есептік жазба деңгейіне, мәселе түріне, жүйеге кіру күйіне және қолдау көрсету инженері қолжетімділігіне байланысты болады. Телефон арқылы хабарласу үшін есептік жазбаға кіруіңіз керек.
- Байланыс мәліметтерін растаңыз, содан кейін жағдайды жіберу үшін беттің төменгі жағындағы көк түймені басыңыз. Ескертпе: түйме мәтіні таңдалған қолдау көрсету арнасын көрсетеді.
Бұрын жіберілген жағдайларды көру үшін күйді тексеріңіз немесе жаңартуды көрсетіңіз (тек жүйеге кіргеннен кейін), Анықтама орталығындағы Жағдайды басқару түймесін басыңыз.
Клиентпен қашан хабарласу керек деген сұрақтар үшін сұрағыма немесе мәселем бар кезде Ariba компаниясына немесе менің клиентіме хабарласуымды өтінемін ба?
SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administration (Buyer & Supplier Account Administration)
Strategic Sourcing > Sourcing Events