Hogyan léphetek kapcsolatba az SAP Business Network ügyfélszolgálatával beszállítóként?

Bejelentkezés előtt

• Ha nem tud bejelentkezni, látogasson el az SAP Help Portalra bejelentkezéshez vagy általános támogatáshoz
• Élő ügyintézővel is cseveghet

Bejelentkezés utáni támogatás

1. Kattintson a fiókja jobb felső sarkában látható kérdőjel ikonra, majd a Támogatás lehetőségre.

Böngésszen a Súgóközpont súgótémaköreiben a kezdőlapról vagy a keresésről. Kereséskor adjon meg olyan kulcsszavakat vagy kifejezéseket, mint a „felhasználó hozzáadása”, „számla létrehozása”, „kapcsolat az ügyféllel” stb. Az ajánlott témakörök a fiókjának típusán és az általános kérdéseken fognak alapulni. Az ügyfélspecifikus információk a Kezdőlap Beszerzők csempéjén található Információk keresése részben is láthatók.

Ha több mint önkiszolgáló segítségre van szüksége:

1. A bal oldali menüben kattintson a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőségre.
2. Írja be a probléma rövid leírását, majd kattintson a Tovább gombra.
   Bizonyos esetekben Irányított segítség folyamat jelenhet meg, amely végigvezeti Önt a leggyakoribb kérdéseken és problémákon. Ha a folyamat lépései nem oldják meg a problémát, kattintson a Valami más > Tovább lehetőségre.
3. A következő lépésben több erőforrás gyűlik össze egy mesterséges intelligenciával működő motorral. Kattintson a Tovább gombra, ha ezek továbbra sem oldják meg az esetet.
4. A 3. lépésben adja meg a részleteket (hibaüzenetek, érintett felhasználók, reprodukálási lépések és más részletek segítségével gyorsabban megkapja az ügyfélszolgálatot), és a legördülő menük segítségével kategorizálhatja az esetet. Kattintson a Tovább gombra.
5. Válasszon a rendelkezésre álló kapcsolattartási módok közül. Megjegyzés: A csatornaopciók a fiókszinttől, a probléma típusától, a bejelentkezési állapottól és a támogatási mérnök elérhetőségétől függnek. Be kell jelentkeznie egy fiókba ahhoz, hogy telefonon keresztül kapcsolatba léphessen Önnel.
6. Erősítse meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson az oldal alján látható kék gombra az eset elküldéséhez. Megjegyzés: a gomb szövege a kiválasztott támogatási csatornát fogja tükrözni.

A korábban beküldött esetek megtekintéséhez ellenőrizze az állapotot, vagy frissítsen (csak bejelentkezés után), ha rákattint az Esetkezelés lehetőségre a Súgóközpontban.

Ha kérdései vannak azzal kapcsolatban, hogy mikor kell felvennie a kapcsolatot az ügyfelével, olvassa el a Kérdés vagy probléma esetén az Aribához vagy az ügyfelemhez forduljak? című témakört.

SAP Business Network beszerzéshez és ellátási lánchoz > Adminisztráció (beszerzői és beszállítói fiók kezelése)
Strategic Sourcing > Szállítómeghatározási események