Kako se mogu obratiti podršci za stranke SAP Business Networka kao dobavljač?

Prije prijave

• Ako se ne možete prijaviti, posjetite SAP Help Portal za prijavu ili opću podršku
• Također možete chatati s agentom uživo

Podrška nakon prijave

1. U gornjem desnom kutu svog računa kliknite ikonu Upitnik > Podrška.

Pretražite teme pomoći u Help Centeru s početne stranice ili Pretraži. Pri pretraživanju unesite ključne riječi ili fraze kao što su "dodaj korisnika", "stvori fakturu", "poveži se sa strankom" itd. Preporučene teme zasnivat će se na vašem tipu računa i uobičajenim pitanjima. Informacije specifične za stranku vidjet ćete i na pločici Pronađi informacije na svojoj pločici Kupci na početnoj stranici.

Ako trebate više od samoposlužne pomoći:

1. Na lijevom izborniku kliknite Obratite se podršci.
2. Unesite kratak opis svog problema, zatim > Sljedeće.
   U nekim slučajevima možda ćete vidjeti tijek vođene pomoći koji vas vodi kroz najčešća pitanja i probleme. Ako koraci u tijeku ne riješe vaš problem, kliknite Nešto drugo > Sljedeće.
3. Sljedeći korak pokazuje više resursa koje je prikupio motor s umjetnom inteligencijom. Kliknite Sljedeće ako i dalje ne riješite svoj slučaj.
4. U 3. koraku popunite pojedinosti (poruke o pogreškama, zahvaćeni korisnici, koraci za reprodukciju i druge pojedinosti pomažu vam da brže dobijete podršku) i pomozite kategorizirati svoj slučaj s pomoću padajućih izbornika. Kliknite Sljedeće.
5. Odaberite iz dostupnih načina kontaktiranja. Napomena: mogućnosti kanala ovisit će o vašoj razini računa, tipu problema, statusu prijave i dostupnosti tehničara za podršku. Morate biti prijavljeni u račun kako biste bili kontaktirani putem telefona.
6. Potvrdite pojedinosti o kontaktu, a zatim kliknite plavi gumb na dnu stranice kako biste poslali svoj slučaj. Napomena: tekst gumba odražavat će odabrani kanal podrške.

Kako biste vidjeli prethodno poslane slučajeve, provjerite status ili ažurirajte (tek nakon što ste se prijavili), kliknite Upravljanje slučajevima u centru za pomoć.

Za pitanja o tome kada se trebate obratiti stranci pogledajte Mogu li se obratiti Aribi ili svojoj stranci kad imam pitanje ili problem?

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administracija (administriranje računom kupca i dobavljača)
Strateško nabavljanje > Događaji nabavljanja