 |
| ||||||||
כיצד ניתן ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות של SAP Business Network כספק?
לפני כניסה
- אם אינך מצליח להתחבר, בקר ב-SAP Help Portal להתחברות או לתמיכה כללית
- באפשרותך גם לבצע צ'אט עם סוכן חי
תמיכה לאחר כניסה
- בפינה השמאלית העליונה של החשבון שלך, לחץ על הסמל סימן שאלה > תמיכה.
עיין בנושאי עזרה במרכז התמיכה מדף הבית או מחיפוש. בעת חיפוש, הזן מילות מפתח או ביטויים כגון "הוסף משתמש", "צור חשבונית", "התחבר ללקוח" וכו'. הנושאים המומלצים יתבססו על סוג החשבון והשאלות הנפוצות שלך. תוכל גם לראות מידע ייחודי ללקוח באריח חפש מידע מהקניינים שלך בדף הבית.
אם אתה זקוק ליותר מ סיוע בשירות עצמי:
- בתפריט השמאלי, לחץ על צור קשר עם התמיכה.
- הזן תיאור קצר של הבעיה שלך, ואז > הבא.
במקרים מסוימים, ייתכן שתראה תזרים של 'סיוע מודרך' שמדריך אותך בשאלות ובסוגיות הנפוצות ביותר. אם השלבים בתזרים לא פותרים את הבעיה שלך, לחץ על משהו אחר > הבא. - השלב הבא מציג משאבים נוספים שנאספו על-ידי מנוע שמופעל על-ידי AI. לחץ על הבא אם אלה עדיין לא פותרים את המקרה שלך.
- ב שלב 3, מלא את הפרטים (הודעות שגיאה, משתמשים מושפעים, שלבים לשחזור ופרטים אחרים עוזרים לך לקבל תמיכה מהר יותר) ועזור לסווג את המקרה שלך בתפריטי הגלילה. לחץ על הבא.
- בחר משיטות אנשי הקשר הזמינות. הערה: אפשרויות ערוץ תלויות ברמת החשבון, סוג הבעיה, סטאטוס ההתחברות וזמינות מהנדס התמיכה. עליך להיות מחובר לחשבון כדי ליצור קשר באמצעות טלפון.
- אשר פרטי איש קשר, ולאחר מכן לחץ על הלחצן הכחול בתחתית הדף כדי להגיש את המקרה שלך. הערה: טקסט הלחצן ישקף את ערוץ התמיכה שנבחר.
כדי לראות מקרים שהוגשו קודם לכן, בדוק את הסטאטוס או ספק עדכון (רק לאחר ההתחברות), לחץ על ניהול מקרים במרכז התמיכה.
לשאלות לגבי מתי עליך ליצור קשר עם הלקוח שלך, ראה האם אני יוצר קשר עם Ariba או עם הלקוח שלי כשיש לי שאלה או בעיה?
SAP Business Network עבור Procurement ושרשראות אספקה > מנהלה (ניהול חשבונות קניין וספק)
מיקור אסטרטגי > אירועי מיקור