Miten voin ottaa yhteyttä SAP Business Networkin asiakastukeen toimittajana?

Ennen sisäänkirjautumista

• Jos kirjautuminen ei onnistu, kirjaudu sisään SAP Help Portalissa tai pyydä yleistä tukea
• Voit myös keskustella live-käsittelijän kanssa

Kirjautumisen jälkeinen tuki

1. Napsauta tilisi oikeassa yläkulmassa kysymysmerkkikuvaketta > Tuki.

Selaa Ohjekeskuksen ohjeaiheita aloitussivulta tai hausta. Syötä haun yhteydessä avainsanoja tai lauseita, kuten "lisää käyttäjä", "luo lasku", "muodosta yhteys asiakkaaseen" jne. Suositellut aiheet perustuvat tilityyppiin ja yleisiin kysymyksiin. Näet asiakaskohtaisia tietoja myös Etsi tietoja ostajista -ruudussa aloitussivulla.

Jos tarvitset enemmän kuin itsepalveluapua:

1. Valitse vasemmanpuoleisesta valikosta Ota yhteys tukeen.
2. Kirjoita ongelman lyhyt kuvaus ja valitse sitten > Seuraava.
   Joissakin tapauksissa saatat nähdä ohjatun avun työnkulun, jossa käydään läpi yleisimmät kysymykset ja ongelmat. Jos virran vaiheet eivät ratkaise ongelmaasi, valitse Jokin muu > Seuraava.
3. Seuraavassa askeleessa näytetään enemmän tekoälykäyttöisen moottorin keräämiä resursseja. Napsauta Seuraava, jos nämä eivät vieläkään ratkaise tapaustasi.
4. Täytä vaiheessa 3 lisätiedot (virheilmoitukset, vaikutuksen alaiset käyttäjät, toiston vaiheet ja muut lisätiedot, joiden avulla saat tuen nopeammin) ja auta luokittelemaan tapauksesi pudotusvalikkojen avulla. Valitse Seuraava.
5. Valitse käytettävissä olevista yhteydenottotavoista. Huomautus: Kanavavaihtoehdot määräytyvät tilisi tason, ongelmatyypin, kirjautumisen tilan ja tuen suunnittelijan käytettävyyden mukaan. Sinun on oltava kirjautuneena sisään tilille, jotta voit ottaa yhteyttä puhelimitse.
6. Vahvista yhteystiedot ja lähetä tapaus napsauttamalla sinistä painiketta sivun alaosassa. Huomautus: Painiketeksti heijastaa valittua tukikanavaa.

Jos haluat nähdä aiemmin lähetetyt tapaukset, tarkista tila tai anna päivitys (vasta sisäänkirjautumisen jälkeen) napsauttamalla Tapausten hallinta ohjekeskuksessa.

Lisätietoja siitä, milloin sinun pitäisi ottaa yhteyttä asiakkaaseen, on kohdassa Otan yhteyttä Aribaan tai asiakkaaseeni, kun minulla on kysymys tai ongelma?

SAP Business Network - Procurement & Supply Chain > Hallinta (ostaja- ja toimittajatilin hallinta)
Strateginen kilpailutus > Kilpailutustapahtumat