Πώς θα επικοινωνήσω με το SAP Business Network Customer Support ως προμηθευτής;

SAP Business Network

Πριν τη Σύνδεση

• Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε, επισκεφτείτε το SAP Help Portal για σύνδεση ή γενική υποστήριξη
• Μπορείτε επίσης να συνομιλήσετε με έναν πραγματικό πράκτορα

Υποστήριξη μετά τη σύνδεση

1. Στην πάνω δεξιά γωνία του λογαριασμού σας, πατήστε το εικονίδιο Ερωτηματικό > Υποστήριξη.

Αναζητήστε θέματα βοήθειας στο Κέντρο Βοήθειας από την Αρχική σελίδα ή Αναζήτηση. Κατά την αναζήτηση, εισάγετε λέξεις κλειδιά ή φράσεις όπως "προσθήκη χρήστη", "δημιουργία τιμολογίου", "σύνδεση με πελάτη", κλπ. Τα προτεινόμενα θέματα θα βασίζονται στον τύπο λογαριασμού σας και στις συνήθεις ερωτήσεις. Θα δείτε επίσης πληροφορίες συγκεκριμένου πελάτη στο πλακίδιο Εύρεση πληροφοριών από τους Αγοραστές σας στην Αρχική Σελίδα.

Αν χρειάζεστε κάτι περισσότερο από βοήθεια αυτοεξυπηρέτησης:

1. Στο αριστερό μενού, κάντε κλικ στην επιλογή Επικοινωνία με την υποστήριξη.
2. Εισαγάγετε μια σύντομη περιγραφή του προβλήματός σας και, στη συνέχεια, > Επόμενο.
   Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να δείτε μια ροή Καθοδηγούμενης Βοήθειας που σας καθοδηγεί στις πιο συχνές ερωτήσεις και προβλήματα. Αν τα βήματα στη ροή δεν επιλύσουν το πρόβλημά σας, πατήστε Κάτι άλλο > Επόμενο.
3. Το επόμενο βήμα δείχνει περισσότερους πόρους που συγκεντρώθηκαν από έναν κινητήρα που τροφοδοτείται από AI. Πατήστε Επόμενο αν αυτά εξακολουθούν να μην επιλύουν την περίπτωσή σας.
4. Στο Βήμα 3, συμπληρώστε λεπτομέρειες (μηνύματα σφάλματος, χρήστες που επηρεάζονται, βήματα για αναπαραγωγή και άλλες λεπτομέρειες σας βοηθούν να λάβετε την Υποστήριξη ταχύτερα) και βοηθήστε στην κατηγοριοποίηση της περίπτωσής σας με τα πτυσσόμενα μενού. Πατήστε Επόμενο.
5. Επιλέξτε από τις διαθέσιμες μεθόδους επικοινωνίας. Σημείωση: Οι επιλογές καναλιού θα εξαρτηθούν από το επίπεδο του λογαριασμού σας, τον τύπο προβλήματος, την κατάσταση σύνδεσης και τη διαθεσιμότητα του Μηχανικού υποστήριξης. Πρέπει να είστε συνδεδεμένοι σε έναν λογαριασμό για να επικοινωνήσετε μέσω Τηλεφώνου.
6. Επιβεβαιώστε τα στοιχεία επικοινωνίας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο μπλε κουμπί στο κάτω μέρος της σελίδας για να υποβάλετε την περίπτωσή σας. Σημείωση: το κείμενο του κουμπιού θα απεικονίζει το επιλεγμένο κανάλι υποστήριξης.

Για να δείτε περιπτώσεις που υποβλήθηκαν προηγουμένως, ελέγξτε την κατάσταση ή καταχωρίστε ενημέρωση (μόνο αφού συνδεθείτε), πατήστε Διαχείριση Περιπτώσεων στο Κέντρο Βοήθειας.

Για ερωτήσεις σχετικά με το πότε πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σας, δείτε το Ποιος μπορώ να επικοινωνήσω όταν έχω μια ερώτηση ή πρόβλημα; Ariba ή Πελάτης;

SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Διαχείριση (Διαχείριση Λογαριασμού Προμηθευτή και Αγοραστή)
Στρατηγική Προμήθεια > Διαγωνισμοί Προμήθειας