 |
| ||||||||
Hvordan kontakter jeg SAP Business Network Customer Support som leverandør?
SAP Business Network
Før logon
- Hvis du ikke kan logge på, kan du gå til SAP Help Portal for at logge på eller få generel support
- Du kan også chatte med en live-agent
Support efter logon
- Øverst til højre i din konto skal du klikke på ikonet Spørgsmålstegn > Support.
Gennemse hjælpeemner i Hjælpecenter fra startsiden eller Søg. Når du søger, skal du indtaste nøgleord eller udtryk som "tilføj bruger", "opret faktura", "opret forbindelse med kunden" osv. De anbefalede emner vil være baseret på din kontotype og almindelige spørgsmål. Du vil også se kundespecifikke oplysninger i feltet Find oplysninger fra dine købere på startsiden.
Hvis du har brug for mere end selvbetjeningshjælp:
- Klik på Kontakt support i menuen til venstre.
- Indtast en kort beskrivelse af dit problem og derefter > Næste.
I nogle tilfælde kan du se et flow med guidet hjælp, der guider dig gennem de mest almindelige spørgsmål og problemer. Hvis trinnene i forløbet ikke løser dit problem, skal du klikke på Noget andet > Næste. - Det næste trin viser flere ressourcer indsamlet af en AI-drevet motor. Klik på Næste, hvis disse stadig ikke løser din sag.
- I trin 3 skal du udfylde detaljer (fejlmeddelelser, berørte brugere, trin til at reproducere og andre detaljer hjælpe dig med at få support hurtigere) og hjælpe med at kategorisere din sag med rullemenuerne. Klik på Næste.
- Vælg fra tilgængelige kontaktmetoder. Bemærk: Kanalmuligheder afhænger af dit kontoniveau, problemtype, logonstatus og tilgængelighed af supporttekniker. Du skal være logget ind på en konto for at blive kontaktet via telefon.
- Bekræft kontaktoplysninger, og klik derefter på den blå knap nederst på siden for at indsende din sag. Bemærk: Knapteksten afspejler den valgte supportkanal.
Hvis du vil se tidligere indsendte sager, skal du kontrollere statussen eller angive en opdatering (først når du er logget på) ved at klikke på Sagsstyring i Hjælpecenter.
Hvis du har spørgsmål om, hvornår du skal kontakte din kunde, kan du se Hvem kontakter jeg, når jeg har et spørgsmål eller et problem? Ariba eller kunde?
SAP Business Network for Procurement and Supply Chain > Administration (Kontoadministration for købere og leverandører)
Strategic Sourcing > Indkøbshændelser