 |
| ||||||||
Jak mohu jako dodavatel kontaktovat zákaznickou podporu SAP Business Network?
Před přihlášením
- Pokud se nemůžete přihlásit, navštivte SAP Help Portal pro přihlášení nebo všeobecnou podporu
- Můžete také chatovat s živým agentem
Podpora po přihlášení
- V pravém horním rohu účtu klikněte na ikonu otazníku > Podpora.
Procházejte témata nápovědy v centru nápovědy z domovské stránky nebo Hledat. Při hledání zadejte klíčová slova nebo fráze, například „přidat uživatele“, „vytvořit fakturu“, „spojit se se zákazníkem“ atd. Doporučená témata budou založena na typu vašeho účtu a běžných otázkách. Informace specifické pro zákazníka uvidíte také na dlaždici Najít informace z vašich kupujících na domovské stránce.
Pokud potřebujete více než samoobslužnou asistenci:
- V levém menu klikněte na Kontaktovat podporu.
- Zadejte stručný popis problému a potom > Další.
V některých případech můžete vidět tok řízené asistence, který vás provede nejčastějšími otázkami a problémy. Pokud kroky v toku váš problém nevyřeší, klikněte na Něco jiného > Další. - Další krok ukazuje více zdrojů shromážděných motorem s umělou inteligencí. Klikněte na Další, pokud stále neřeší váš případ.
- V kroku 3 vyplňte detaily (chybové zprávy, dotčené uživatele, kroky k reprodukci a další detaily vám pomohou získat podporu rychleji) a pomozte kategorizovat případ pomocí rozbalovacích menu. Klikněte na Další.
- Vyberte z dostupných způsobů kontaktování. Poznámka: Možnosti kanálu budou záviset na úrovni vašeho účtu, typu problému, stavu přihlášení a dostupnosti technika podpory. Abyste mohli být kontaktováni prostřednictvím telefonu, musíte být přihlášeni k účtu.
- Potvrďte kontaktní údaje a poté klikněte na modré tlačítko v dolní části stránky a odešlete svůj případ. Poznámka: text tlačítka bude odrážet zvolený kanál podpory.
Chcete-li zobrazit dříve odeslané případy, zkontrolujte status nebo poskytněte aktualizaci (pouze po přihlášení), klikněte na Správa případů ve středisku nápovědy.
Otázky ohledně toho, kdy máte kontaktovat svého zákazníka, najdete v tématu Když mám dotaz nebo problém, mám kontaktovat Aribu nebo svého zákazníka?
SAP Business Network pro nákup a dodavatelský řetězec > Administrace (správa účtů kupujících a dodavatelů)
Strategický nákup > Události strategického nákupu