Как да се свържа с отдела за поддръжка на клиенти на SAP Business Network като доставчик?

Преди вход в системата

• Ако не можете да влезете, посетете SAP Help Portal за вход или обща поддръжка
• Можете също да разговаряте с агент на живо

Поддръжка след влизане в системата

1. В горния десен ъгъл на акаунта ви кликнете върху иконата с въпросителен знак > Поддръжка.

Разгледайте помощните теми в Помощния център от началната страница или Търсене. Когато търсите, въведете ключови думи или фрази като "добавяне на потребител", "създаване на фактура", "свързване с клиент" и т.н. Препоръчителните теми ще се основават на вида на вашия акаунт и често срещаните въпроси. Ще видите и специфична за клиента информация в плочката Търсене на информация от вашите купувачи на началната страница.

Ако имате нужда от повече от помощ при самообслужване:

1. В лявото меню кликнете върху Връзка с поддръжката.
2. Въведете кратко описание на вашия проблем, след това > Напред.
   В някои случаи може да видите поток за направлявана помощ, който ви запознава с най-често срещаните въпроси и проблеми. Ако стъпките в потока не разрешат проблема ви, кликнете върху Нещо друго > Напред.
3. Следващата стъпка показва повече ресурси, събрани от двигател, задвижван от AI. Кликнете върху Напред, ако те все още не разрешават вашия случай.
4. В стъпка 3 попълнете данните (съобщения за грешки, засегнатите потребители, стъпките за възпроизвеждане и други подробности ви помагат да получите поддръжка по-бързо) и помогнете за категоризирането на вашия случай с падащите менюта. Кликнете върху Напред.
5. Изберете от наличните методи за контакт. Забележка: Опциите на канала ще зависят от нивото на вашия акаунт, вида проблем, състоянието на влизане и наличността на инженера по поддръжката. Трябва да сте влезли в акаунта си, за да се свържете с него по телефона.
6. Потвърдете данните за контакт, след което кликнете върху синия бутон най-долу на страницата, за да изпратите случая си. Забележка: текстът на бутона ще отразява избрания канал за поддръжка.

За да видите случаите, изпратени по-рано, проверете статуса или въведете актуализация (само след като сте влезли), кликнете върху Управление на случаи в Помощния център.

За въпроси относно това кога трябва да се свържете с клиента си, вижте Да се свържа ли с Ariba или с моя клиент, когато имам въпрос или проблем?

SAP Business Network for Procurement и верига за доставки > Администрация (администриране na акаунти на купувачи и доставчици)
Стратегическо ресурсно осигуряване > Събития за ресурсно осигуряване