 |
| ||||||||
كيف يمكنني الاتصال بخدمة SAP Business Network Customer Support كمورِّد؟
قبل تسجيل الدخول
- إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، فتفضل بزيارة SAP Help Portal لتسجيل الدخول أو للدعم العام
- يمكنك أيضًا الدردشة مع وكيل مباشر
دعم ما بعد تسجيل الدخول
- في الزاوية العلوية اليسرى من حسابك، انقر فوق أيقونة علامة الاستفهام > الدعم.
استعرض موضوعات المساعدة في مركز المساعدة من الصفحة الرئيسية أو البحث. عند البحث، أدخل كلمات أساسية أو عبارات مثل "إضافة مستخدم"، "إنشاء فاتورة"، "الاتصال بالعميل"، وما إلى ذلك. ستعتمد الموضوعات الموصى بها على نوع حسابك والأسئلة الشائعة. سترى أيضًا المعلومات الخاصة بالعميل في معلومات البحث من إطار المشترون لديك في الصفحة الرئيسية.
إذا كنت بحاجة إلى أكثر من مساعدة الخدمة الذاتية:
- في قائمة الجانب الأيمن، انقر فوق الاتصال بالدعم.
- أدخل وصفًا موجزًا لمشكلتك، ثم > التالي.
في بعض الحالات، قد ترى تدفقًا للمساعدة الإرشادية يقوم بتوجيهك من خلال الأسئلة والمشكلات الأكثر شيوعًا. إذا لم تحل خطوات التدفق مشكلتك، فانقر فوق شيء آخر > التالي. - تعرض الخطوة التالية مزيدًا من الموارد التي تم تجميعها بواسطة محرك يعمل بالذكاء الاصطناعي. انقر فوق التالي إذا كانت هذه لا تزال لا تقوم بحل حالتك.
- في الخطوة 3، املأ التفاصيل (رسائل الأخطاء، والمستخدمين المتأثرين، وخطوات إعادة الإنتاج، والتفاصيل الأخرى تساعدك على الحصول على الدعم بشكل أسرع) والمساعدة في تصنيف حالتك بالقوائم المنسدلة. انقر فوق التالي.
- حدد من أساليب الاتصال المتوفرة. ملاحظة: ستعتمد خيارات القناة على مستوى حسابك ونوع المشكلة وحالة تسجيل الدخول وتوفر مهندس الدعم. يجب تسجيل دخولك إلى حساب ليتم الاتصال بك عبر الهاتف.
- قم بتأكيد تفاصيل جهة الاتصال، ثم انقر فوق الزر الأزرق أسفل الصفحة لتقديم حالتك. ملاحظة: سيُظهر نص الزر قناة الدعم المختارة.
للاطلاع على الحالات المقدمة سابقًا، تحقق من الحالة أو قم بتقديم تحديث (فقط بعد تسجيل دخولك)، انقر فوق إدارة الحالات في مركز المساعدة.
للأسئلة المتعلقة بالوقت الذي يجب أن تتصل فيه بالعميل، راجع هل أتصل بـ Ariba أو عميلي عندما يكون لدي سؤال أو مشكلة؟
SAP Business Network لـ Procurement وSupply Chain > الإدارة (إدارة حسابات المورِّد والمشتري)
Strategic Sourcing > أحداث تحديد المصادر