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Nota di supporto KB0395917
Errore: la società o l'account utente non esiste nel sito [compratore].
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Sintomo
Perché si riceve il seguente messaggio quando si accede al quadrante Offerte e questionari Ariba?
La società o l'account utente non esiste nel sito [compratore]. [compratore] potrebbe aver disabilitato la sincronizzazione automatica di ulteriori utenti dell'organizzazione o potrebbe essersi verificato un errore durante la sincronizzazione dell'account Ariba Commerce Cloud con il sito [compratore].
Causa
Esistono alcuni motivi per cui è possibile che venga visualizzato questo messaggio di errore:
- Se di recente è stato modificato il nome utente, potrebbe essere stata interrotta la connessione tra l'account e il sito del cliente.
- Il profilo utente del fornitore all'interno del sito del cliente, collegato all'account, non è stato approvato dal cliente.
- Un altro utente dello stesso account Ariba si è connesso con il client, ma il proprio account utente non è ancora connesso. Poiché l'utente fa parte dello stesso account generale, è possibile visualizzare il nome del cliente nel quadrante, ma per accedere ai documenti del cliente anche il proprio account utente deve ricevere il proprio messaggio di posta elettronica di invito da tale cliente.
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Lo stesso indirizzo e-mail è già registrato in un'altra azienda. Può trattarsi di un'organizzazione in cui l'utente non lavora più o che da allora ne ha modificato il nome.
- Il nome utente nell'account è diverso da quello collegato al sito del compratore. E.G. L'ID utente dell'account è: customer@ariba.com ma quello collegato al sito del cliente è Customer@ariba.COM (contiene lettere maiuscole).
Risoluzione
- Se il nome utente è stato modificato di recente, ripristinare il nome utente originale o contattare il Supporto clienti SAP Ariba per stabilire nuovamente la connessione.
- In caso contrario, sarà necessario contattare direttamente il cliente e chiedergli di inviare un nuovo collegamento di invito per connettersi al suo sito o per riattivare il profilo utente fornitore (se disattivato).
- Il conto obsoleto deve essere scollegato. Il compratore dovrà quindi inviare un nuovo invito in modo che l'utente possa essere riassociato correttamente. Una volta completato, lo stato dell’utente verrà aggiornato da “Privato” a “Pubblico” nella directory dell’acquirente.
- Modificare l'ID utente dell'account in modo che corrisponda allo stesso ID utente collegato al cliente.
Si applica a
Strategic Sourcing > Eventi di sourcing > Registrazione/login evento di sourcing