Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de réinitialisation de mot de passe ?

Quelques problèmes peuvent vous empêcher d'envoyer l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.
Il s'agit des plus courantes :

• L'e-mail est allé dans le dossier spam de votre boîte de réception.
• Votre fournisseur de messagerie bloque l'e-mail de réinitialisation du mot de passe pour des raisons de sécurité.
• L'adresse e-mail que vous avez saisie pour demander la réinitialisation du mot de passe n'est pas l'adresse e-mail enregistrée pour le compte.

Pour empêcher le blocage des e-mails de réinitialisation de mot de passe par vos systèmes de sécurité, contactez votre service informatique interne et demandez-lui d'ajouter l'adresse ordersender-prod@ansmtp.ariba.com à votre liste d'autorisation et d'ajuster les options de filtre Pare-feu et Spam de votre entreprise.

L'e-mail de réinitialisation du mot de passe sera envoyé uniquement à l'adresse e-mail enregistrée associée au compte. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse e-mail enregistrée ou si elle n'est plus active, contactez le support SAP pour obtenir de l'aide.

Une fois que vous avez reçu un e-mail de réinitialisation de mot de passe, vous devez agir dans les 24 heures pour empêcher l'expiration du lien.

Pour en savoir plus sur la prise de contact avec le support SAP, voir :

• KB0397352-Comment contacter l'assistance client SAP Business Network en tant que fournisseur ?
• KB0765617-Comment contacter l'assistance client SAP Business Network en tant qu'acheteur ?

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