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article_id: KB0394773
article_type: Support Note
component_ids:
  - BNS-ARI-SS-EVT-LGN
  - SBN-AN-DISC-LOG
  - SBN-AN-LOG
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  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Pré-connexion et connexion
  - SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Scénario Punchout Discovery et Sourcing/Contrat > Discovery - Connexion
  - Sourcing stratégique > Événements de sourcing > Inscription/connexion à l'événement de sourcing
products:
  - SAP Ariba Sourcing, cloud edition
  - SAP Business Network for Procurement and SAP Business Network for Supply Chain
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  - Buyer
  - Supplier
language: fr
created: 2025-08-06
updated: 2025-08-08
source: Knowledge Base
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# Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de réinitialisation de mot de passe ?

## Symptôme

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de réinitialisation de mot de passe ?

## Cause

Quelques problèmes peuvent vous empêcher d'envoyer l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.  
Il s'agit des plus courantes :

- L'e-mail est allé dans le dossier spam de votre boîte de réception.
- Votre fournisseur de messagerie bloque l'e-mail de réinitialisation du mot de passe pour des raisons de sécurité.
- L'adresse e-mail que vous avez saisie pour demander la réinitialisation du mot de passe n'est pas l'adresse e-mail enregistrée pour le compte.

## Résolution

Pour empêcher le blocage des e-mails de réinitialisation de mot de passe par vos systèmes de sécurité, contactez votre service informatique interne et demandez-lui d'ajouter l'adresse **ordersender-prod@ansmtp.ariba.com** à votre liste d'autorisation et d'ajuster les options de filtre Pare-feu et Spam de votre entreprise.

L'e-mail de réinitialisation du mot de passe sera envoyé uniquement à l'adresse e-mail enregistrée associée au compte. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse e-mail enregistrée ou si elle n'est plus active, contactez le support SAP pour obtenir de l'aide.

## Voir également

Une fois que vous avez reçu un e-mail de réinitialisation de mot de passe, vous devez agir dans les 24 heures pour [empêcher l'expiration du lien](https://support.ariba.com/item/view/151298).

Pour en savoir plus sur la prise de contact avec le support SAP, voir :

- [KB0397352-Comment contacter l'assistance client SAP Business Network en tant que fournisseur ?](https://support.ariba.com/item/view/KB0397352)
- [KB0765617-Comment contacter l'assistance client SAP Business Network en tant qu'acheteur ?](https://support.ariba.com/item/view/KB0765617)