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¿Por qué no recibo correos electrónicos de SAP Ariba?
Si no recibe correos electrónicos de SAP Business Network, tenga en cuenta las siguientes posibles causas:
- Dirección de correo electrónico incorrecta: Asegúrese de que la dirección de correo electrónico a la que se envían los correos electrónicos sea correcta.
- Preferencias de notificación: compruebe que ha configurado sus preferencias para recibir notificaciones por correo electrónico específicas en sus opciones de notificación por correo electrónico.
- Bloqueo del servidor de correo electrónico: es posible que el servidor de correo electrónico de su empresa esté bloqueando los correos electrónicos. Consulte con su equipo de TI si hay algún problema con el firewall.
Si puede asegurarse de que la dirección de correo electrónico del archivo es correcta y confirmar en las opciones de notificación de correo electrónico que su dirección de correo electrónico aparece junto a cada notificación que desea recibir, deberá ponerse en contacto con su departamento de TI local para verificar que su servidor de correo electrónico no está bloqueando que los correos electrónicos lleguen a su bandeja de entrada.
Su equipo de TI podrá agregar las siguientes direcciones a la lista de elementos autorizados para garantizar que los correos electrónicos de SAP Ariba lleguen.
- Dominios de correo electrónico @ansmtp.ariba.com, @eusmtp.ariba.com, @rusmtp.ariba.com, @ansmtp.ariba.com, @eusmtp.ariba.com, @smtp.mn2.ariba.com, @smtp.mn1.ariba.com, @cnsmtp.sapariba.cn.
- El rango de direcciones IP de SAP Ariba se encuentra en este artículo enlazado.
Una vez añadidos a la lista de elementos permitidos, deberían llegar los correos electrónicos de SAP Ariba.
Verificar delegaciones potenciales para el usuario. Los correos electrónicos de notificación solo se pueden enviar al delegado especificado y no al poderdante (el responsable de aprobación original de la tarea), dependiendo de la configuración de la delegación.
Si todas las opciones están configuradas correctamente tanto en su cuenta de SAP Ariba como en el servidor de correo electrónico interno, tenga en cuenta que los adjuntos incluidos en la notificación podrían ser demasiado grandes, lo que impide que se reciba el correo electrónico. Para abordar esto, póngase en contacto con su departamento de TI interno local para confirmar las limitaciones de tamaño de archivo.
Además, compruebe su configuración de spam para asegurarse de que los correos electrónicos de SAP Ariba no se filtran en la carpeta de spam. Revise la configuración de su software antivirus y marque los correos electrónicos de SAP Ariba como seguros para evitar que se bloqueen.
Si no recibe la invitación al evento de sourcing, consulte ¿Por qué no puedo encontrar un evento?
Si la información anterior no resuelve el problema, consulte este documento: ¿Con quién me pongo en contacto cuando tengo una pregunta o un problema? ¿Ariba o el cliente?
SAP Business Network for Procurement & Supply Chain > Administración (administración de cuentas de comprador y proveedor)
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