• เหตุใด SAP Fieldglass Support จึงแนะนำให้ฉันติดต่อ PMO แทนการดำเนินการสำหรับคำขอของฉัน?
• วิธีการค้นหาข้อมูลที่ติดต่อ PMO
• ฉันจะติดต่อ PMO ได้ยังไง?
• ฟังก์ชันและความรับผิดชอบของ PMO

• ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาหรือคำขอของคุณได้เท่านั้น
• มีกลุ่มผู้ดูแลระบบที่ต้องช่วยเหลือคุณ
• ผู้ดูแลเหล่านี้เป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการกระบวนการ นโยบาย หรือการดำเนินการเฉพาะที่สามารถทำให้เสร็จสมบูรณ์ได้
• กลุ่มนี้มักถูกเรียกว่า Program Management Office (PMO)

ถ้าคำถามของคุณเกี่ยวข้องกับกระบวนการ นโยบาย หรือการดำเนินการที่ลูกค้าเท่านั้นที่สามารถแก้ไขได้ ขอแนะนำให้คุณติดต่อลูกค้าโดยตรง

ฉันจะค้นหาข้อมูลที่ติดต่อของ PMO ได้อย่างไร?

• ลองใช้ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้เพื่อไปที่ PMO โดยตรง:

1. 1. ถ้าคุณสามารถเข้าสู่ระบบ SAP Fieldglass ให้คลิก ความช่วยเหลือ > ติดต่อเรา PMO อาจกำหนดรูปแบบข้อมูลนี้

   2. ถามตัวแทนจัดหาบุคลากรของคุณที่จะติดต่อ

   3. สอบถามผู้จัดการโดยตรงของคุณเกี่ยวกับวิธีการติดต่อ PMO เกี่ยวกับการมอบหมายงานของคุณ

2. คลิก ‘รับการสนับสนุน’ เพื่อส่งคำขอสำหรับข้อมูลที่ติดต่อ PMO ของคุณ

เกี่ยวกับ PMO:

มักเป็นกลุ่มที่ช่วยให้คุณเรียกว่า Program Management Office (PMO):

• สามารถดำเนินการดูแลระบบใน SAP Fieldglass

• กำหนดรูปแบบและจัดการแอพพลิเคชัน SAP Fieldglass ตามการดำเนินการของบริษัทผู้ซื้อและข้อกำหนดโปรแกรมของผู้ซื้อ

• สามารถตอบคำถามเฉพาะเกี่ยวกับโปรแกรมและช่วยคุณในขั้นตอนกระบวนการต่างๆ ได้

• เฉพาะผู้ซื้อและจัดหาพนักงานโดยผู้ซื้อ ข้อมูลที่ติดต่อของกลุ่มนี้แตกต่างกันไปสำหรับผู้ซื้อแต่ละราย

• บางครั้งเรียกว่า Managed Service Provider (MSP) เมื่อทีมจัดหาจากภายนอก (ภายนอก)

• ถ้ามีปัญหากับ SAP Fieldglass ไม่ทำงานเนื่องจากกำหนดรูปแบบไว้ PMO จะให้ความช่วยเหลือจาก SAP Technical Support

• KB0227941 - เหตุใดฉันจึงควรติดต่อตัวแทนจัดหาบุคลากรของฉันเพื่อขอการสนับสนุน?
• KB0361975 - วิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ SAP Fieldglass

Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information