• Zašto bi mi podrška za SAP Fieldglass savjetovala da se obratim PMO-u umjesto da poduzmem radnje na moj zahtjev?
• Kako pronaći podatke za kontakt s PMO-om
• Kako se mogu obratiti PMO-u?
• Funkcije i odgovornosti PMO-a

• Vaš problem ili zahtjev može riješiti samo stranka
• Oni imaju grupu administratora koji vam moraju pomoći
• Ti su administratori odgovorni za rukovanje određenim procesima, pravilnicima ili radnjama koje samo oni mogu dovršiti
• Ta se grupa obično naziva Ured za upravljanje programom (PMO)

Ako se vaše pitanje odnosi na proces, pravilnik ili radnju koju može riješiti samo stranka, preporučuje se da im se izravno obratite

Kako mogu pronaći podatke za kontakt s PMO-om?

• Isprobajte jednu od ovih opcija za izravan odlazak na PMO:

1. 1. Ako se možete prijaviti u SAP Fieldglass, kliknite Pomoć > Obratite nam se. PMO je možda konfigurirao te informacije

   2. Pitajte svoju kadrovsku agenciju kojoj se obraćaju

   3. Pitajte svog izravnog menadžera kako kontaktira PMO o vašem radnom zadatku

2. Kliknite Dobivanje podrške kako biste poslali zahtjev za informacije o kontaktu vašeg PMO-a

O PMO-u:

Često se grupa koja vam pomaže zove Ured za upravljanje programima (PMO):

• Može poduzeti administrativne radnje u SAP Fieldglassu

• Konfigurirajte aplikaciju SAP Fieldglass i upravljajte njome u skladu s procesima i programskim zahtjevima poduzeća kupca

• Može odgovoriti na specifična pitanja o programu i pomoći vam s bilo kojim koracima procesa

• Specifično za kupca i popunjeno od strane kupca. Informacije o kontaktu za ovu grupu različite su za svakog kupca.

• Ponekad se zove Managed Service Provider (MSP) kada je tim eksternaliziran (vanjski)

• Ako postoji problem s time da SAP Fieldglass ne radi kako je konfigurirao, PMO će za pomoć angažirati SAP-ovu tehničku podršku

• KB0227941 - Zašto trebam kontaktirati svoju kadrovsku agenciju za podršku?
• KB0361975 - Kako se obratiti tehničkoj podršci SAP Fieldglassa

Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information