• ¿Por qué el soporte de SAP Fieldglass me aconsejaría que me pusiera en contacto con el PMO en lugar de tomar medidas en mi solicitud?
• Cómo encontrar información de contacto de PMO
• ¿Cómo me pongo en contacto con la PMO?
• Funciones y responsabilidades de la PMO

• Su problema o solicitud solo puede ser atendida por el cliente
• Tienen un grupo de administradores que deben ayudarle
• Estos administradores son responsables de gestionar procesos, políticas o acciones específicos que solo ellos pueden completar
• Este grupo se suele llamar Oficina de gestión de programas (PMO)

Si su pregunta está relacionada con un proceso, política o acción que solo el cliente puede resolver, se recomienda que se ponga en contacto con él directamente.

¿Cómo encuentro información de contacto de PMO?

• Pruebe una de estas opciones para ir directamente a la PMO:

1. 1. Si puede iniciar sesión en SAP Fieldglass, haga clic en Ayuda > Comuníquese con nosotros. El PMO puede haber configurado esta información

   2. Pregunte a su agencia de contratación de personal con quién se pone en contacto

   3. Pregunte a su gerente directo cómo se pone en contacto con el PMO sobre su asignación de trabajo

2. Haga clic en Obtener soporte para enviar una solicitud para su información de contacto de PMO

Acerca de la PMO:

A menudo, el grupo que le ayuda se denomina Oficina de gestión de programas (PMO):

• Puede tomar medidas administrativas en SAP Fieldglass

• Configurar y gestionar la aplicación SAP Fieldglass de acuerdo con el proceso de la empresa compradora y los requisitos del programa

• Puede responder a las preguntas específicas sobre el programa y ayudarle con cualquier paso del proceso

• Específico para el comprador y asignado por el comprador. La información de contacto de este grupo es diferente para cada comprador.

• A veces se llama al proveedor de servicios gestionados (MSP) cuando se externaliza el equipo (externo)

• Si hay un problema con SAP Fieldglass que no funciona tal y como lo configuraron, el PMO contratará al Soporte Técnico de SAP para obtener asistencia.

• KB0227941 - ¿Por qué debo ponerme en contacto con mi agencia de personal para obtener ayuda?
• KB0361975 - Cómo comunicarse con el soporte técnico de SAP Fieldglass
  
  

Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information