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article_id: KB0345819
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
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created: 2026-09-02
updated: 2026-10-16
source: Knowledge Base
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# ¿Por qué debo ponerme en contacto con la Oficina de Gestión del Programa (PMO)?

## Síntoma

- ¿Por qué el soporte de SAP Fieldglass me aconsejaría que me pusiera en contacto con el PMO en lugar de tomar medidas en mi solicitud?
- Cómo encontrar información de contacto de PMO
- ¿Cómo me pongo en contacto con la PMO?
- Funciones y responsabilidades de la PMO

## Causa

- Su problema o solicitud solo puede ser atendida por el cliente
- Tienen un grupo de administradores que deben ayudarle
- Estos administradores son responsables de gestionar procesos, políticas o acciones específicos que solo ellos pueden completar
- Este grupo se suele llamar Oficina de gestión de programas (PMO)

## Resolución

###### Si su pregunta está relacionada con un proceso, política o acción que solo el cliente puede resolver, se recomienda que se ponga en contacto con él directamente.

###### **¿Cómo encuentro información de contacto de PMO?**

- Pruebe una de estas opciones **para ir directamente a la PMO**:

1. 1. Si puede iniciar sesión en SAP Fieldglass, haga clic en **Ayuda** > **Comuníquese con nosotros**. El PMO puede haber configurado esta información
   2. Pregunte a su **agencia de contratación** de personal con quién se pone en contacto
   3. Pregunte a su **gerente directo** cómo se pone en contacto con el PMO sobre su asignación de trabajo
2. Haga clic en **Obtener soporte** para enviar una solicitud para su información de contacto de PMO

**Acerca de la PMO:**

###### A menudo, el grupo que le ayuda se denomina Oficina de gestión de programas (PMO):

- Puede tomar medidas administrativas en SAP Fieldglass
- Configurar y gestionar la aplicación SAP Fieldglass de acuerdo con el proceso de la empresa compradora y los requisitos del programa
- Puede responder a las preguntas específicas sobre el programa y ayudarle con cualquier paso del proceso
- Específico para el comprador y asignado por el comprador. La información de contacto de este grupo es diferente para cada comprador.
- A veces se llama al proveedor de servicios gestionados (MSP) cuando se externaliza el equipo (externo)
- Si hay un problema con SAP Fieldglass que no funciona tal y como lo configuraron, el PMO contratará al Soporte Técnico de SAP para obtener asistencia.

## Ver también

- [KB0227941 - ¿Por qué debo ponerme en contacto con mi agencia de personal para obtener ayuda?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0227941)
- [KB0361975 - Cómo comunicarse con el soporte técnico de SAP Fieldglass](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0361975)

| \<\<<br>[Registrar](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB1467023) | \<\<<br>[Iniciar sesión](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB1468589) | \<\<<br>[Editar perfil o preferencias](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB1470305) | \<\<<br>[Aplicación móvil](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB1471845) | ###### \< Actual ><br>###### Contactos clave |
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## Palabras clave

quién es mi PMO, redireccionar a PMO, a quién llamo, enviar caso, necesita ayuda, información de soporte, información de contacto, póngase en contacto con nosotros