• Защо поддръжката на SAP Fieldglass ще ме посъветва да се свържа с PMO, вместо да предприема действия по заявката ми?
• Как да намерите информация за контакт с PMO
• Как да се свържа с PMO?
• Функции и отговорности на PMO

• Вашият проблем или заявка може да бъде разрешен само от клиента
• Те имат група администратори, които трябва да ви помогнат
• Тези администратори са отговорни за обработката на специфични процеси, политики или действия, които само те могат да завършат
• Тази група обикновено се нарича Офис за управление на програми (PMO)

Ако въпросът ви е свързан с процес, политика или действие, които само клиентът може да разреши, се препоръчва да се свържете директно с него

Как да намеря информация за контакт с PMO?

• Опитайте една от следните опции, за да отидете директно в PMO:

1. 1. Ако можете да влезете в SAP Fieldglass, кликнете върху Помощ > Свържете се с нас. PMO може да е конфигурирал тази информация

   2. Попитайте вашата агенция за подбор на персонал към кого се свързват

   3. Попитайте прекия си ръководител как се свързва с PMO относно вашето работно задание

2. Кликнете върху Получаване на поддръжка, за да изпратите заявка за вашата PMO информация за контакт

За PMO:

Често групата, която ви помага, се нарича Офис за управление на програмата (PMO):

• Може да предприема административни действия в SAP Fieldglass

• Конфигуриране и управление на приложението SAP Fieldglass според процесите и програмните изисквания на компанията купувач

• Може да отговори на конкретни въпроси за програмата и да ви помогне с всички стъпки от процеса

• Специфично за купувача и обезпечено с персонал от купувача. Информацията за контакт за тази група е различна за всеки купувач.

• Понякога се нарича Управляван доставчик на услуги (MSP), когато екипът е аутсорсинг (външен)

• Ако има проблем със SAP Fieldglass, който не работи, както са го конфигурирали, PMO ще ангажира SAP Technical Support за съдействие

• KB0227941 - Защо трябва да се свържа с моята кадрова агенция за съдействие?
• KB0361975 - Как да се свържете с техническата поддръжка на SAP Fieldglass
  
  

Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information