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常見問題 KB0197049
優先順序和嚴重性的差異為何？
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徵狀
- 當我提交案例給 SAP Fieldglass 支援、優先順序和嚴重性時，有兩個相似的欄位
- 如何完成優先順序和嚴重性欄位？
- 如何使用優先順序和嚴重性？
解決
優先順序和嚴重性皆用於處理您的請求。
- 優先順序 ：根據正常業務流程對系統功能問題的影響，決定支援回應層級
- 其由您的 SAP 雲端服務支援政策定義
- 除非案例所有人進行溝通，否則您可能期望以政策為基礎的回應層級。
- 如需更多關於 SAP Cloud Contract 的資訊，請聯絡您的 SAP Fieldglass 代表
- [嚴重性] 是您定義的請求急迫性 (案例提交者)
- 選擇輔助說明中心案例表單的業務影響
- 案例的嚴重性可能在整個案例生命週期中更改。更改需求時更新案件所有人
另請參閱
適用產品
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