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article_id: KB0197049
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > 支援最佳實務 > 支援最佳實務 - 資訊
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: zh-tw
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_zh-tw
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# 優先順序和嚴重性的差異為何？

## 徵兆

- 當我提交案例給 SAP Fieldglass 支援、優先順序和嚴重性時，有兩個相似的欄位
- 如何完成優先順序和嚴重性欄位？
- 如何使用優先順序和嚴重性？

## 解決方案

優先順序和嚴重性皆用於處理您的請求。

- **優先順序 ：**根據正常業務流程對系統功能問題的影響，決定支援回應層級
  - 其由您的 SAP 雲端服務支援政策定義
  - 除非案例所有人進行溝通，否則您可能期望以政策為基礎的回應層級。
  - 如需更多關於 SAP Cloud Contract 的資訊，請聯絡您的 SAP Fieldglass 代表
- **\[嚴重性**\] 是您定義的請求急迫性 (案例提交者)
  - 選擇輔助說明中心案例表單的業務**影響**
  - 案例的嚴重性可能在整個案例生命週期中更改。更改需求時更新案件所有人

## 一併查看

- [KB0159804 - SAP Fieldglass 支援案例的優先順序如何？](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - 何時可以預期我的問題可以解決？](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## 關鍵字

優先順序, 嚴重性, 應用程式支援, 雲端合約, 支援條款, SLA