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常见问题 KB0197049
优先级和严重性之间有什么区别？
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症状
- 向 SAP Fieldglass 支持提交案例时，有两个类似的字段：优先级和严重性
- 如何填写优先级和严重性字段？
- 如何使用优先级和严重性？
解决方案
优先级和严重性均用于处理您的请求。
- 优先级：根据系统功能问题对正常业务流程的影响，确定支持响应级别
- 该政策由您的 SAP 云服务支持政策定义
- 除非案例负责人另有沟通，否则您可能希望根据政策获得响应级别
- 有关 SAP 云合同的详细信息，请联系您的 SAP Fieldglass 代表
- 严重性是您案例提交者（案例提交者）定义的请求的紧急程度
- 在帮助中心案例表单中选择业务影响
- 案例的严重性可能会在案例的整个生命周期中发生变化。当您需要更改时更新案例负责人
另请参阅
适用产品
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