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article_id: KB0197049
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > 支持最佳实践 > 支持最佳实践 - 信息
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: zh-cn
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_zh-cn
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# 优先级和严重性之间有什么区别？

## 症状

- 向 SAP Fieldglass 支持提交案例时，有两个类似的字段：优先级和严重性
- 如何填写优先级和严重性字段？
- 如何使用优先级和严重性？

## 解决方法

优先级和严重性均用于处理您的请求。

- **优先级：**根据系统功能问题对正常业务流程的影响，确定支持响应级别
  - 该政策由您的 SAP 云服务支持政策定义
  - 除非案例负责人另有沟通，否则您可能希望根据政策获得响应级别
  - 有关 SAP 云合同的详细信息，请联系您的 SAP Fieldglass 代表
- **严重性**是您案例提交者（案例提交者）定义的请求的紧急程度
  - 在帮助中心案例表单中选择**业务影响**
  - 案例的严重性可能会在案例的整个生命周期中发生变化。当您需要更改时更新案例负责人

## 另请参阅

- [KB0159804 - SAP Fieldglass 支持案例如何划分优先级？](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - 预计何时可以解决我的问题？](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## 关键字

优先级、严重性、应用程序支持、云合同、支持条款、SLA