 |
| ||||||||
Запитання та відповіді KB0197049
У чому різниця між пріоритетом і серйозністю?
Для вашої зручності цю статтю бази знань було перекладено за допомогою системи машинного перекладу. Компанія SAP не надає жодних гарантій щодо правильності та повноти машинного перекладу. Ви можете знайти оригінальний матеріал, перейшовши на англійську мову за допомогою перемикача мов.
Симптом
- Є два схожих поля, коли я надсилаю запит до служби підтримки SAP Fieldglass, пріоритет і серйозність
- Як мені заповнити поля пріоритету та серйозності?
- Як використовується пріоритет і ступінь важливості?
Роздільна здатність
Для обробки вашого запиту використовуються як пріоритет, так і ступінь важливості
- Пріоритет: визначає рівень відповіді підтримки на основі впливу проблеми функціональності системи на звичайний бізнес-процес
- Це визначено вашою Політикою підтримки для Хмарних послуг SAP
- Ви можете очікувати рівень відповіді на основі політики, якщо власник випадку не повідомить про інше
- Щоб дізнатися більше про ваш контракт на SAP Cloud, зверніться до представника SAP Fieldglass
- Серйозність - це терміновість запиту, як визначено вами, відправником випадку
- Виберіть «Вплив на бізнес» у формі випадку довідкового центру
- Важливість випадку може змінюватися протягом усього життєвого циклу випадку. Оновити власника випадку, коли вам потрібно змінити
Див. також
- KB0159804 – як пріоритетні випадки підтримки SAP Fieldglass?
- KB0196305 - Коли я можу очікувати, що мою проблему буде вирішено?
Застосовується до
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information