---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: uk
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_uk
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_uk?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/uk
---

# У чому різниця між пріоритетом і серйозністю?

## Прояв

- Є два схожих поля, коли я надсилаю запит до служби підтримки SAP Fieldglass, пріоритет і серйозність
- Як мені заповнити поля пріоритету та серйозності?
- Як використовується пріоритет і ступінь важливості?

## Прийняття рішення

Для обробки вашого запиту використовуються як пріоритет, так і ступінь важливості

- **Пріоритет:** визначає рівень відповіді підтримки на основі впливу проблеми функціональності системи на звичайний бізнес-процес
  - Це визначено вашою Політикою підтримки для Хмарних послуг SAP
  - Ви можете очікувати рівень відповіді на основі політики, якщо власник випадку не повідомить про інше
  - Щоб дізнатися більше про ваш контракт на SAP Cloud, зверніться до представника SAP Fieldglass
- **Серйозність** - це терміновість запиту, як визначено вами, відправником випадку
  - Виберіть **«Вплив на бізнес**» у формі випадку довідкового центру
  - Важливість випадку може змінюватися протягом усього життєвого циклу випадку. Оновити власника випадку, коли вам потрібно змінити

## Дивіться також

- [KB0159804 – як пріоритетні випадки підтримки SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - Коли я можу очікувати, що мою проблему буде вирішено?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Ключові слова

пріоритет, серйозність, Підтримка застосунків, хмарний контракт, умови підтримки, SLA