• มีฟิลด์คล้ายกันสองฟิลด์เมื่อฉันส่งกรณีไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของ SAP Fieldglass ลำดับความสำคัญ และความรุนแรง
• ฉันควรกรอกข้อมูลฟิลด์ลำดับความสำคัญและความรุนแรงให้เสร็จสมบูรณ์อย่างไร?
• ลำดับความสำคัญและความรุนแรงที่ใช้อย่างไร?

ทั้งลำดับความสำคัญและความรุนแรงถูกใช้เพื่อดำเนินการคำขอของคุณ

• ลำดับความสำคัญ: กำหนดระดับการตอบกลับการสนับสนุนตามผลกระทบที่ปัญหาเกี่ยวกับฟังก์ชันของระบบมีต่อกระบวนการทางธุรกิจปกติ
  
  • ซึ่งถูกกำหนดโดยนโยบายการสนับสนุนของคุณสำหรับ SAP Cloud Services
  • คุณอาจต้องการระดับการตอบกลับตามนโยบายดังกล่าว เว้นแต่จะมีการติดต่อสื่อสารเป็นอย่างอื่นจากเจ้าของกรณี
  • สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SAP Cloud Contract ของคุณ กรุณาติดต่อตัวแทน SAP Fieldglass ของคุณ
• ความรุนแรง คือความเร่งด่วนของคำขอที่คุณกำหนด ผู้ส่งกรณี
  
  • เลือกผลกระทบทางธุรกิจที่มีต่อฟอร์มกรณีในศูนย์ข้อมูลวิธีใช้
  • ความรุนแรงของกรณีอาจมีการเปลี่ยนแปลงตลอดทั้งวงจรชีวิตของกรณี อัพเดทเจ้าของกรณีเมื่อคุณต้องการเปลี่ยนแปลง

• KB0159804 - กรณีการสนับสนุนของ SAP Fieldglass ถูกจัดลำดับความสำคัญอย่างไร?
• KB0196305 - ฉันควรแก้ไขปัญหาของฉันเมื่อใด?

Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information