---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: th
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_th
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_th?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/th
---

# ลำดับความสำคัญกับความรุนแรงต่างกันอย่างไร?

## อาการ

- มีฟิลด์คล้ายกันสองฟิลด์เมื่อฉันส่งกรณีไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของ SAP Fieldglass ลำดับความสำคัญ และความรุนแรง
- ฉันควรกรอกข้อมูลฟิลด์ลำดับความสำคัญและความรุนแรงให้เสร็จสมบูรณ์อย่างไร?
- ลำดับความสำคัญและความรุนแรงที่ใช้อย่างไร?

## การแก้ไขปัญหา

ทั้งลำดับความสำคัญและความรุนแรงถูกใช้เพื่อดำเนินการคำขอของคุณ

- **ลำดับความสำคัญ:** กำหนดระดับการตอบกลับการสนับสนุนตามผลกระทบที่ปัญหาเกี่ยวกับฟังก์ชันของระบบมีต่อกระบวนการทางธุรกิจปกติ
  - ซึ่งถูกกำหนดโดยนโยบายการสนับสนุนของคุณสำหรับ SAP Cloud Services
  - คุณอาจต้องการระดับการตอบกลับตามนโยบายดังกล่าว เว้นแต่จะมีการติดต่อสื่อสารเป็นอย่างอื่นจากเจ้าของกรณี
  - สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SAP Cloud Contract ของคุณ กรุณาติดต่อตัวแทน SAP Fieldglass ของคุณ
- **ความรุนแรง** คือความเร่งด่วนของคำขอที่คุณกำหนด ผู้ส่งกรณี
  - เลือก**ผลกระทบทางธุรกิจ**ที่มีต่อฟอร์มกรณีในศูนย์ข้อมูลวิธีใช้
  - ความรุนแรงของกรณีอาจมีการเปลี่ยนแปลงตลอดทั้งวงจรชีวิตของกรณี อัพเดทเจ้าของกรณีเมื่อคุณต้องการเปลี่ยนแปลง

## ดูเพิ่มเติม

- [KB0159804 - กรณีการสนับสนุนของ SAP Fieldglass ถูกจัดลำดับความสำคัญอย่างไร?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - ฉันควรแก้ไขปัญหาของฉันเมื่อใด?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## คำสำคัญ

ลำดับความสำคัญ ความรุนแรง การสนับสนุนแอพพลิเคชัน สัญญา Cloud เงื่อนไขการสนับสนุน SLA