 |
| ||||||||
Svar på vanliga frågor KB0197049
Vad är skillnaden mellan prioritet och allvarlighetsgrad?
Denna kunskapsdatabasartikel har maskinöversatts. SAP ger ingen garanti för maskinöversättningens riktighet eller fullständighet. Du kan se ursprungsinnehållet genom att växla till engelska via språkväljaren.
Symtom
- Det finns två liknande fält när jag lämnar in ett ärende till SAP Fieldglass-support, prioritet och allvarlighetsgrad
- Hur fyller jag i fält för prioritet och allvarlighetsgrad?
- Hur används prioritet och allvarlighetsgrad?
Lösning
Både prioritet och allvarlighetsgrad används för att bearbeta din begäran
- Prioritet: Bestämmer supportsvarsnivån baserat på vilken påverkan ett systemfunktionsproblem har på den normala affärsprocessen
- Den definieras av din supportpolicy för SAP Cloud-tjänster
- Du kan förvänta dig svarsnivå baserat på policyn, om inte ärendeägaren kommunicerar något annat
- Kontakta din SAP Fieldglass-representant för mer information om ditt SAP Cloud-kontrakt
- Allvarlighetsgrad är hur brådskande begäran är enligt din definition, ärendeinlämnaren
- Välj Effekt på verksamheten i Help Center-ärendeformuläret
- Allvarlighetsgraden i ett ärende kan ändras under ärendets hela livscykel. Uppdatera ärendeägaren när dina behov ändras
Se även
- KB0159804 - Hur prioriteras SAP Fieldglass-supportärenden?
- KB0196305 - När kan jag förvänta mig att mitt problem ska lösas?
Gäller för
Fieldglass > Bästa praxis för support > Bästa praxis för support - information