---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Bästa praxis för support > Bästa praxis för support - information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: sv
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_sv
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_sv?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/sv
---

# Vad är skillnaden mellan prioritet och allvarlighetsgrad?

## Symtom

- Det finns två liknande fält när jag lämnar in ett ärende till SAP Fieldglass-support, prioritet och allvarlighetsgrad
- Hur fyller jag i fält för prioritet och allvarlighetsgrad?
- Hur används prioritet och allvarlighetsgrad?

## Lösning

Både prioritet och allvarlighetsgrad används för att bearbeta din begäran

- **Prioritet:** Bestämmer supportsvarsnivån baserat på vilken påverkan ett systemfunktionsproblem har på den normala affärsprocessen
  - Den definieras av din supportpolicy för SAP Cloud-tjänster
  - Du kan förvänta dig svarsnivå baserat på policyn, om inte ärendeägaren kommunicerar något annat
  - Kontakta din SAP Fieldglass-representant för mer information om ditt SAP Cloud-kontrakt
- **Allvarlighetsgrad** är hur brådskande begäran är enligt din definition, ärendeinlämnaren
  - Välj **Effekt** på verksamheten i Help Center-ärendeformuläret
  - Allvarlighetsgraden i ett ärende kan ändras under ärendets hela livscykel. Uppdatera ärendeägaren när dina behov ändras

## Visa även

- [KB0159804 - Hur prioriteras SAP Fieldglass-supportärenden?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - När kan jag förvänta mig att mitt problem ska lösas?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Nyckelord

prioritet, allvarlighetsgrad, applikationssupport, molnkontrakt, supportvillkor, SNA