 |
| ||||||||
FAQ KB0197049
Koja je razlika između prioriteta i ozbiljnosti?
Ovaj članak baze znanja je mašinski preveden da bi vam bilo lakše. SAP ne obezbeđuje bilo kakvu garanciju koja se odnosi na tačnost ili potpunost mašinskog prevođenja. Originalni sadržaj možete pronaći ako prebacite na engleski jezik pomoću selektora jezika.
Simptom
- Postoje dva slična polja kada podnesem slučaj podršci, prioritetu i ozbiljnosti rešenja SAP Fieldglass
- Kako treba da popunim polja prioriteta i ozbiljnosti?
- Kako se koriste prioritet i ozbiljnost?
Rešenje
I prioritet i ozbiljnost se koriste za obradu vašeg zahteva
- Prioritet: određuje nivo odgovora podrške na osnovu uticaja na problem funkcionalnosti sistema na standardni poslovni proces
- Definisana je vašom Politikom podrške za SAP usluge u oblaku.
- Možete očekivati nivo odgovora na osnovu politike, osim ako vlasnik slučaja nije drugačije preneo
- Dodatne informacije o vašem SAP Cloud ugovoru zatražite od predstavnika rešenja SAP Fieldglass
- Ozbiljnost je hitnost zahteva kako ste vi definisali, podnosilac predmeta
- Odaberi poslovni uticaj na obrazac slučaja centra za pomoć
- Ozbiljnost slučaja se može promeniti tokom celog životnog ciklusa slučaja. Ažurirajte odgovorno lice za slučaj kada se vaše potrebe promene
Takođe pogledajte
- KB0159804 - Kako su prioriteti slučajeva SAP Fieldglass podrške?
- KB0196305 - Kada mogu da očekujem da će biti rešen moj problem?
Applies To
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information