---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: sr
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_sr
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_sr?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/sr
---

# Koja je razlika između prioriteta i ozbiljnosti?

## Symptom

- Postoje dva slična polja kada podnesem slučaj podršci, prioritetu i ozbiljnosti rešenja SAP Fieldglass
- Kako treba da popunim polja prioriteta i ozbiljnosti?
- Kako se koriste prioritet i ozbiljnost?

## Resolution

I prioritet i ozbiljnost se koriste za obradu vašeg zahteva

- **Prioritet:** određuje nivo odgovora podrške na osnovu uticaja na problem funkcionalnosti sistema na standardni poslovni proces
  - Definisana je vašom Politikom podrške za SAP usluge u oblaku.
  - Možete očekivati nivo odgovora na osnovu politike, osim ako vlasnik slučaja nije drugačije preneo
  - Dodatne informacije o vašem SAP Cloud ugovoru zatražite od predstavnika rešenja SAP Fieldglass
- **Ozbiljnost** je hitnost zahteva kako ste vi definisali, podnosilac predmeta
  - Odaberi **poslovni uticaj** na obrazac slučaja centra za pomoć
  - Ozbiljnost slučaja se može promeniti tokom celog životnog ciklusa slučaja. Ažurirajte odgovorno lice za slučaj kada se vaše potrebe promene

## See Also

- [KB0159804 - Kako su prioriteti slučajeva SAP Fieldglass podrške?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - Kada mogu da očekujem da će biti rešen moj problem?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Keywords

prioritet, ozbiljnost, podrška za aplikaciju, ugovor u oblaku, uslovi podrške, sporazum o nivou usluga