 |
| ||||||||
FAQ KB0197049
Kakšna je razlika med prioriteto in resnostjo?
Ta članek v zbirki znanja je bil strojno preveden za vaše udobje. SAP ne jamči za pravilnost ali popolnost strojnega prevoda. Originalno vsebino lahko najdete tako, da z izbirnikom jezikov preklopite na angleščino.
Simptom
- Pri pošiljanju primera podpori za SAP Fieldglass, prioriteti in resnosti obstajata dve podobni polji
- Kako naj izpolnim polja prioritete in resnosti?
- Kako se uporabljata prioriteta in resnost?
Rešitev
Za obdelavo vaše zahteve se uporabljata prioriteta in resnost
- Prioriteta: določa raven odziva podpore na podlagi vpliva, ki ga ima težava s sistemsko funkcionalnostjo na običajni poslovni proces
- Opredeljena je v vaših smernicah za podporo za SAP-jeve storitve v oblaku.
- Raven odziva lahko pričakujete na podlagi pravilnika, razen če lastnik primera sporoči drugače
- Za več informacij o vaši pogodbi za SAP Cloud se obrnite na predstavnika za SAP Fieldglass
- Resnost je nujnost zahteve, kot jo definirate vi, predlagatelj primera
- Izberite vpliv na poslovanje na obrazcu za primer v središču za pomoč
- Resnost primera se lahko spremeni v celotnem življenjskem ciklu primera. Posodobite lastnika primera, ko se spremenijo vaše potrebe
Gl. tudi
- KB0159804 - Kako so primeri podpore SAP Fieldglass prednostno razvrščeni?
- KB0196305 - Kdaj lahko pričakujem, da bo moja težava odpravljena?
Applies To
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information