---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: sl
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_sl
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_sl?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/sl
---

# Kakšna je razlika med prioriteto in resnostjo?

## Symptom

- Pri pošiljanju primera podpori za SAP Fieldglass, prioriteti in resnosti obstajata dve podobni polji
- Kako naj izpolnim polja prioritete in resnosti?
- Kako se uporabljata prioriteta in resnost?

## Resolution

Za obdelavo vaše zahteve se uporabljata prioriteta in resnost

- **Prioriteta:** določa raven odziva podpore na podlagi vpliva, ki ga ima težava s sistemsko funkcionalnostjo na običajni poslovni proces
  - Opredeljena je v vaših smernicah za podporo za SAP-jeve storitve v oblaku.
  - Raven odziva lahko pričakujete na podlagi pravilnika, razen če lastnik primera sporoči drugače
  - Za več informacij o vaši pogodbi za SAP Cloud se obrnite na predstavnika za SAP Fieldglass
- **Resnost** je nujnost zahteve, kot jo definirate vi, predlagatelj primera
  - Izberite **vpliv na poslovanje** na obrazcu za primer v središču za pomoč
  - Resnost primera se lahko spremeni v celotnem življenjskem ciklu primera. Posodobite lastnika primera, ko se spremenijo vaše potrebe

## See Also

- [KB0159804 - Kako so primeri podpore SAP Fieldglass prednostno razvrščeni?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - Kdaj lahko pričakujem, da bo moja težava odpravljena?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Keywords

prioriteta, resnost, podpora za aplikacije, pogodba za oblak, pogoji za podporo, SLA