 |
| ||||||||
FAQ KB0197049
Aký je rozdiel medzi prioritou a závažnosťou?
Tento článok databázy poznatkov bol pre vaše pohodlie strojovo preložený. Spoločnosť SAP neposkytuje žiadne záruky týkajúce sa správnosti alebo úplnosti strojového prekladu. Pôvodný obsah nájdete prepnutím výberu jazyka na angličtinu.
Symptóm
- Pri odosielaní prípadu podpore SAP Fieldglass, priority a závažnosti, existujú dve podobné polia
- Ako mám vyplniť polia priority a závažnosti?
- Ako sa používa priorita a závažnosť?
Riešenie
Na spracovanie vašej požiadavky sa používa priorita aj závažnosť
- Priorita: Určuje úroveň odozvy na podporu na základe vplyvu na problém so systémovými funkciami na normálny podnikový proces
- Je definovaná vašimi pravidlami podpory pre cloudové služby SAP
- Môžete očakávať úroveň odozvy na základe zásad, pokiaľ vlastník prípadu neoznámi inak
- Ďalšie informácie o vašej zmluve SAP Cloud vám poskytne zástupca SAP Fieldglass
- Závažnosť je naliehavosť požiadavky, ako ste definovali vy, odosielateľ prípadu
- Vybrať vplyv na podnikanie vo formulári prípadu Centra pomoci
- Závažnosť prípadu sa môže počas celého životného cyklu prípadu zmeniť. Aktualizovať vlastníka prípadu, keď sa vaše potreby zmenia
Pozri tiež
- KB0159804 - Ako sa uprednostňujú prípady podpory SAP Fieldglass?
- KB0196305 - Kedy môžem očakávať vyriešenie môjho problému?
Applies To
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information