---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: sk
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_sk
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_sk?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/sk
---

# Aký je rozdiel medzi prioritou a závažnosťou?

## Symptom

- Pri odosielaní prípadu podpore SAP Fieldglass, priority a závažnosti, existujú dve podobné polia
- Ako mám vyplniť polia priority a závažnosti?
- Ako sa používa priorita a závažnosť?

## Resolution

Na spracovanie vašej požiadavky sa používa priorita aj závažnosť

- **Priorita:** Určuje úroveň odozvy na podporu na základe vplyvu na problém so systémovými funkciami na normálny podnikový proces
  - Je definovaná vašimi pravidlami podpory pre cloudové služby SAP
  - Môžete očakávať úroveň odozvy na základe zásad, pokiaľ vlastník prípadu neoznámi inak
  - Ďalšie informácie o vašej zmluve SAP Cloud vám poskytne zástupca SAP Fieldglass
- **Závažnosť** je naliehavosť požiadavky, ako ste definovali vy, odosielateľ prípadu
  - Vybrať **vplyv na podnikanie** vo formulári prípadu Centra pomoci
  - Závažnosť prípadu sa môže počas celého životného cyklu prípadu zmeniť. Aktualizovať vlastníka prípadu, keď sa vaše potreby zmenia

## See Also

- [KB0159804 - Ako sa uprednostňujú prípady podpory SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - Kedy môžem očakávať vyriešenie môjho problému?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Keywords

priorita, závažnosť, aplikačná podpora, zmluva o cloude, podmienky podpory, SLA