 |
| ||||||||
Вопросы и ответы KB0197049
В чем разница между приоритетом и серьезностью?
Для Вашего удобства эта статья базы знаний переведена машинными средствами. SAP не предоставляет никаких гарантий правильности или полноты машинного перевода. Исходное содержимое можно увидеть, переключившись на английский язык с помощью селектора языка.
Симптом
- При подаче случая в службу поддержки SAP Fieldglass есть два похожих поля: приоритет и серьезность
- Как следует заполнить поля приоритета и серьезности?
- Как используются приоритет и серьезность?
Разрешение
Для обработки запроса используются приоритет и степень серьезности
- Приоритет: определяет уровень реакции поддержки на основе влияния проблемы с функциональностью системы на обычный бизнес-процесс
- Он определяется Политикой поддержки для облачных сервисов SAP.
- Можно ожидать уровень реакции в соответствии с политикой, если владелец случая не сообщил об ином
- Для получения дополнительной информации о договоре SAP Cloud обратитесь к представителю SAP Fieldglass
- Серьезность – это срочность запроса, определенная вами, отправителем случая
- Выберите влияние на бизнес в форме случая для справочного центра
- Серьезность случая может изменяться на протяжении всего жизненного цикла случая. Обновить владельца случая при изменении потребностей
См. также
- KB0159804 – Как приоритетны случаи в службе поддержки SAP Fieldglass?
- KB0196305 – Когда можно ожидать решения проблемы?
Применимо к
Fieldglass > Передовой опыт поддержки > Передовой опыт поддержки - информация