---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Передовой опыт поддержки > Передовой опыт поддержки - информация
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: ru
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_ru
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_ru?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/ru
---

# В чем разница между приоритетом и серьезностью?

## Симптом

- При подаче случая в службу поддержки SAP Fieldglass есть два похожих поля: приоритет и серьезность
- Как следует заполнить поля приоритета и серьезности?
- Как используются приоритет и серьезность?

## Решение

Для обработки запроса используются приоритет и степень серьезности

- **Приоритет:** определяет уровень реакции поддержки на основе влияния проблемы с функциональностью системы на обычный бизнес-процесс
  - Он определяется Политикой поддержки для облачных сервисов SAP.
  - Можно ожидать уровень реакции в соответствии с политикой, если владелец случая не сообщил об ином
  - Для получения дополнительной информации о договоре SAP Cloud обратитесь к представителю SAP Fieldglass
- **Серьезность** – это срочность запроса, определенная вами, отправителем случая
  - Выберите **влияние на бизнес** в форме случая для справочного центра
  - Серьезность случая может изменяться на протяжении всего жизненного цикла случая. Обновить владельца случая при изменении потребностей

## См. также

- [KB0159804 – Как приоритетны случаи в службе поддержки SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 – Когда можно ожидать решения проблемы?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Ключевые слова

приоритет, серьезность, поддержка приложений, договор об облачных сервисах, условия поддержки, SLA