 |
| ||||||||
Întrebări frecvente KB0197049
Care este diferența dintre prioritate și gravitate?
Acest articol din baza de cunoștințe a fost tradus automat pentru simplificarea procesului. SAP nu oferă nicio garanție în ceea ce privește corectitudinea sau integralitatea traducerii automate. Puteți găsi conținutul original comutând la limba engleză prin intermediul selectorului de limbă.
Simptom
- Există două câmpuri similare când transmit un caz la suportul, prioritatea și severitatea SAP Fieldglass
- Cum trebuie să completez câmpurile de prioritate și gravitate?
- Cum se utilizează prioritatea și gravitatea?
Rezoluție
Atât prioritatea, cât și gravitatea sunt utilizate pentru a prelucra cererea dvs.
- Prioritate: determină nivelul de răspuns de suport bazat pe impactul pe care o problemă de funcționalitate de sistem îl are asupra procesului de afaceri normal
- Este definit de Politica privind suportul pentru Serviciile SAP Cloud
- Vă puteți aștepta la un nivel de răspuns bazat pe setul de reguli, cu excepția cazului în care responsabilul de caz comunică altfel
- Pentru mai multe informații despre contractul dvs. SAP Cloud, contactați reprezentantul SAP Fieldglass
- Gravitatea este urgența cererii, așa cum este definită de dvs., expeditorul cazului.
- Selectați impactul asupra activității în formularul de caz din Centrul de ajutor
- Gravitatea unui caz se poate modifica pe parcursul ciclului de existență al cazului. Actualizați responsabilul de caz atunci când nevoile dvs. se modifică
Vezi și
- KB0159804 - Cum sunt prioritizate cazurile de suport SAP Fieldglass?
- KB0196305 - Când mă pot aștepta ca problema mea să fie rezolvată?
Se aplică pentru
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information