---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: ro
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_ro
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_ro?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/ro
---

# Care este diferența dintre prioritate și gravitate?

## Simptom

- Există două câmpuri similare când transmit un caz la suportul, prioritatea și severitatea SAP Fieldglass
- Cum trebuie să completez câmpurile de prioritate și gravitate?
- Cum se utilizează prioritatea și gravitatea?

## Rezolvare

Atât prioritatea, cât și gravitatea sunt utilizate pentru a prelucra cererea dvs.

- **Prioritate:** determină nivelul de răspuns de suport bazat pe impactul pe care o problemă de funcționalitate de sistem îl are asupra procesului de afaceri normal
  - Este definit de Politica privind suportul pentru Serviciile SAP Cloud
  - Vă puteți aștepta la un nivel de răspuns bazat pe setul de reguli, cu excepția cazului în care responsabilul de caz comunică altfel
  - Pentru mai multe informații despre contractul dvs. SAP Cloud, contactați reprezentantul SAP Fieldglass
- **Gravitatea** este urgența cererii, așa cum este definită de dvs., expeditorul cazului.
  - Selectați **impactul asupra activității** în formularul de caz din Centrul de ajutor
  - Gravitatea unui caz se poate modifica pe parcursul ciclului de existență al cazului. Actualizați responsabilul de caz atunci când nevoile dvs. se modifică

## Vedeți și

- [KB0159804 - Cum sunt prioritizate cazurile de suport SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - Când mă pot aștepta ca problema mea să fie rezolvată?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Cuvinte cheie

prioritate, gravitate, Suport aplicație, contract cloud, termeni de suport, ANS