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Perguntas frequentes KB0197049
Qual é a diferença entre prioridade e gravidade?
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Sintoma
- Há dois campos semelhantes quando envio um caso para o suporte, a prioridade e a gravidade do SAP Fieldglass
- Como devo preencher os campos de prioridade e gravidade?
- Como a prioridade e a gravidade são usadas?
Resolução
A prioridade e a gravidade são utilizadas para processar sua solicitação
- Prioridade: determina o nível de resposta do suporte com base no impacto que um problema de funcionalidade do sistema tem no processo empresarial normal
- Ele é definido pela sua Política de Suporte para os Serviços SAP Cloud
- Você pode esperar um nível de resposta baseado na política, a menos que informado de outra forma pelo responsável pelo caso
- Para obter mais informações sobre seu contrato do SAP Cloud, entre em contato com o representante da SAP Fieldglass
- Gravidade é a urgência da solicitação conforme definido por você, o remetente do caso
- Selecione Impacto comercial no formulário de caso da Central de ajuda
- A gravidade de um caso pode ser alterada ao longo do ciclo de vida do caso. Atualize o proprietário do caso quando suas necessidades mudarem
Consulte também
- KB0159804 - Como os casos de suporte do SAP Fieldglass são priorizados?
- KB0196305 - Quando posso esperar que meu problema seja resolvido?
Aplicável a
Fieldglass > Práticas recomendadas de suporte > Práticas recomendadas de suporte - informação