 |
| ||||||||
Często zadawane pytanie KB0197049
Jaka jest różnica między priorytetem a wagą?
Ten artykuł bazy danych został przetłumaczony maszynowo. SAP nie daje gwarancji poprawności ani kompletności tłumaczenia maszynowego. Możesz znaleźć oryginalną treść, przełączając się na język angielski za pomocą selektora języków.
Symptom
- Gdy przesyłam sprawę do działu wsparcia SAP Fieldglass, istnieją dwa podobne pola: priorytet i istotność
- W jaki sposób należy wypełniać pola priorytetu i wagi?
- W jaki sposób stosuje się priorytet i wagę?
Rozwiązanie
Do przetwarzania żądania wykorzystuje się zarówno priorytet, jak i istotność
- Priorytet: określa poziom reakcji na wsparcie na podstawie wpływu problemu z funkcjonalnością systemu na normalny proces biznesowy
- Jest on definiowany przez Zasady dotyczące pomocy technicznej dla usług SAP w chmurze
- Możesz oczekiwać poziomu reakcji w oparciu o polisę, chyba że właściciel sprawy poinformuje inaczej
- Aby uzyskać więcej informacji na temat kontraktu SAP Cloud, skontaktuj się z przedstawicielem SAP Fieldglass
- Istotność to pilność żądania zdefiniowana przez użytkownika, osobę przesyłającą sprawę
- Wybierz wpływ biznesowy na formularz sprawy Centrum pomocy
- Stopień ciężkości przypadku może ulec zmianie w całym cyklu życia sprawy. Zaktualizuj osobę odpowiedzialną za sprawę, gdy zmienią się Twoje potrzeby
Zobacz także
- KB0159804 - W jaki sposób priorytetowo traktuje się sprawy dotyczące pomocy technicznej SAP Fieldglass?
- KB0196305 - Kiedy mogę oczekiwać, że mój problem zostanie rozwiązany?
Zastosowanie
Fieldglass > Najlepsze praktyki w zakresie wsparcia > Najlepsze praktyki w zakresie wsparcia - informacje