---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Najlepsze praktyki w zakresie wsparcia > Najlepsze praktyki w zakresie wsparcia - informacje
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: pl
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_pl
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_pl?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/pl
---

# Jaka jest różnica między priorytetem a wagą?

## Symptom

- Gdy przesyłam sprawę do działu wsparcia SAP Fieldglass, istnieją dwa podobne pola: priorytet i istotność
- W jaki sposób należy wypełniać pola priorytetu i wagi?
- W jaki sposób stosuje się priorytet i wagę?

## Rozwiązanie

Do przetwarzania żądania wykorzystuje się zarówno priorytet, jak i istotność

- **Priorytet:** określa poziom reakcji na wsparcie na podstawie wpływu problemu z funkcjonalnością systemu na normalny proces biznesowy
  - Jest on definiowany przez Zasady dotyczące pomocy technicznej dla usług SAP w chmurze
  - Możesz oczekiwać poziomu reakcji w oparciu o polisę, chyba że właściciel sprawy poinformuje inaczej
  - Aby uzyskać więcej informacji na temat kontraktu SAP Cloud, skontaktuj się z przedstawicielem SAP Fieldglass
- **Istotność** to pilność żądania zdefiniowana przez użytkownika, osobę przesyłającą sprawę
  - Wybierz **wpływ biznesowy** na formularz sprawy Centrum pomocy
  - Stopień ciężkości przypadku może ulec zmianie w całym cyklu życia sprawy. Zaktualizuj osobę odpowiedzialną za sprawę, gdy zmienią się Twoje potrzeby

## Zobacz również

- [KB0159804 - W jaki sposób priorytetowo traktuje się sprawy dotyczące pomocy technicznej SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - Kiedy mogę oczekiwać, że mój problem zostanie rozwiązany?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Słowa kluczowe

priorytet, istotność, pomoc techniczna dotycząca aplikacji, umowa dotycząca usług w chmurze, warunki pomocy technicznej, Umowa dotycząca poziomu usług