 |
| ||||||||
Vanlige spørsmål KB0197049
Hva er forskjellen mellom prioritet og alvorlighetsgrad?
Denne kunnskapsbaseartikkelen er maskinoversatt. SAP Ariba gir ingen garanti for at maskinoversettelsen er fullstendig eller korrekt. Du finner det opprinnelige innholdet ved å bytte til engelsk ved hjelp av språkvelgeren.
Symptom
- Det er to lignende felt når jeg sender inn en sak til SAP Fieldglass-brukerstøtte, -prioritet og -alvorlighetsgrad
- Hvordan fullfører jeg felt for prioritet og alvorlighetsgrad?
- Hvordan brukes prioritet og alvorlighetsgrad?
Løsning
Både prioritet og alvorlighetsgrad brukes til å behandle forespørselen
- Prioritet: Fastsetter støttesvarnivået basert på påvirkningen et problem med systemfunksjonaliteten har på vanlig forretningsprosess
- Den er definert av brukerstøttepolicyen for SAP Cloud Services
- Du kan forvente svarnivå basert på policyen, med mindre annet er kommunisert av sakseieren
- Hvis du vil ha mer informasjon om SAP Cloud-kontrakten, kan du kontakte SAP Fieldglass-representanten
- Alvorlighetsgrad er viktigheten av forespørselen som definert av deg, saksbehandleren
- Velg virksomhetskritisk effekt på formularet for Help Center-saken
- En saks alvorlighetsgrad kan endres gjennom hele livssyklusen til tilfellet. Oppdater saksansvarlig når behovene dine endres
Se også
- KB0159804 - Hvordan prioriteres SAP Fieldglass Support-saker?
- KB0196305 - Når kan jeg forvente at problemet mitt blir løst?
Gjelder for
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information