---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: no
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_no
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_no?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/no
---

# Hva er forskjellen mellom prioritet og alvorlighetsgrad?

## Symptom

- Det er to lignende felt når jeg sender inn en sak til SAP Fieldglass-brukerstøtte, -prioritet og -alvorlighetsgrad
- Hvordan fullfører jeg felt for prioritet og alvorlighetsgrad?
- Hvordan brukes prioritet og alvorlighetsgrad?

## Løsning

Både prioritet og alvorlighetsgrad brukes til å behandle forespørselen

- **Prioritet:** Fastsetter støttesvarnivået basert på påvirkningen et problem med systemfunksjonaliteten har på vanlig forretningsprosess
  - Den er definert av brukerstøttepolicyen for SAP Cloud Services
  - Du kan forvente svarnivå basert på policyen, med mindre annet er kommunisert av sakseieren
  - Hvis du vil ha mer informasjon om SAP Cloud-kontrakten, kan du kontakte SAP Fieldglass-representanten
- **Alvorlighetsgrad** er viktigheten av forespørselen som definert av deg, saksbehandleren
  - Velg **virksomhetskritisk effekt** på formularet for Help Center-saken
  - En saks alvorlighetsgrad kan endres gjennom hele livssyklusen til tilfellet. Oppdater saksansvarlig når behovene dine endres

## Se også

- [KB0159804 - Hvordan prioriteres SAP Fieldglass Support-saker?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - Når kan jeg forvente at problemet mitt blir løst?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Nøkkelord

prioritet, alvorlighetsgrad, applikasjonsstøtte, skykontrakt, støttebetingelser, SLA