 |
| ||||||||
FAQ KB0197049
Wat is het verschil tussen prioriteit en ernst?
Dit kennisartikel is automatisch voor u vertaald. SAP geeft geen garantie inzake de juistheid of volledigheid van de automatische vertaling. U vindt de originele content door met de taalselector om te schakelen naar Engels.
Symptoom
- Er zijn twee vergelijkbare velden voor het indienen van een case bij de ondersteuning, prioriteit en ernst van SAP Fieldglass
- Hoe moet ik prioriteits- en ernstvelden invullen?
- Hoe worden prioriteit en ernst gebruikt?
Oplossing
Zowel prioriteit als ernst worden gebruikt om uw aanvraag te verwerken
- Prioriteit: bepaalt het supportresponsniveau op basis van de invloed die een probleem met de systeemfunctionaliteit heeft op een normaal bedrijfsproces
- Dit wordt gedefinieerd in uw Supportbeleid voor SAP Cloud-services
- U mag een responsniveau verwachten op basis van het beleid, tenzij anders gecommuniceerd door de eigenaar van de case
- Neem voor meer informatie over uw SAP Cloud-contract contact op met een medewerker van SAP Fieldglass.
- Ernst is de urgentie van de aanvraag zoals gedefinieerd door u, de indiener van de case
- Bedrijfsimpact op het Help Center-caseformulier selecteren
- De ernst van een zaak kan gedurende de gehele levenscyclus van de zaak veranderen. Werk de case-eigenaar bij als uw behoeften veranderen
Zie ook
- KB0159804 - Hoe worden SAP Fieldglass-ondersteuningscases geprioriteerd?
- KB0196305 - Wanneer kan ik verwachten dat mijn probleem wordt opgelost?
Van toepassing op
Fieldglass > Best practices ondersteuning > Best practices ondersteuning - Informatie