---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Best practices ondersteuning > Best practices ondersteuning - Informatie
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: nl
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_nl
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_nl?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/nl
---

# Wat is het verschil tussen prioriteit en ernst?

## Symptoom

- Er zijn twee vergelijkbare velden voor het indienen van een case bij de ondersteuning, prioriteit en ernst van SAP Fieldglass
- Hoe moet ik prioriteits- en ernstvelden invullen?
- Hoe worden prioriteit en ernst gebruikt?

## Oplossing

Zowel prioriteit als ernst worden gebruikt om uw aanvraag te verwerken

- **Prioriteit:** bepaalt het supportresponsniveau op basis van de invloed die een probleem met de systeemfunctionaliteit heeft op een normaal bedrijfsproces
  - Dit wordt gedefinieerd in uw Supportbeleid voor SAP Cloud-services
  - U mag een responsniveau verwachten op basis van het beleid, tenzij anders gecommuniceerd door de eigenaar van de case
  - Neem voor meer informatie over uw SAP Cloud-contract contact op met een medewerker van SAP Fieldglass.
- **Ernst** is de urgentie van de aanvraag zoals gedefinieerd door u, de indiener van de case
  - **Bedrijfsimpact** op het Help Center-caseformulier selecteren
  - De ernst van een zaak kan gedurende de gehele levenscyclus van de zaak veranderen. Werk de case-eigenaar bij als uw behoeften veranderen

## Zie ook

- [KB0159804 - Hoe worden SAP Fieldglass-ondersteuningscases geprioriteerd?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - Wanneer kan ik verwachten dat mijn probleem wordt opgelost?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Trefwoorden

prioriteit, ernst, applicatiesupport, cloudcontract, supportvoorwaarden, SLA