 |
| ||||||||
FAQ KB0197049
Apakah perbezaan antara keutamaan dan keterukan?
Artikel pangkalan pengetahuan ini adalah diterjemah mesin untuk kemudahan anda. SAP tidak menyediakan apa-apa waranti mengenai ketepatan atau kesempurnaan terjemahan mesin. Anda boleh mencari kandungan asal dengan bertukar kepada bahasa Inggeris menggunakan pemilih bahasa.
Simptom
- Terdapat dua medan yang sama apabila saya menyerahkan kes kepada sokongan SAP Fieldglass, keutamaan dan keterukan
- Bagaimanakah saya perlu menyelesaikan medan keutamaan dan keterukan?
- Bagaimanakah keutamaan dan keterukan digunakan?
Resolusi
Kedua-dua keutamaan dan keterukan digunakan untuk memproses permintaan anda
- Keutamaan: menentukan tahap maklum balas sokongan berdasarkan kesan isu kefungsian sistem pada proses perniagaan biasa
- Ia ditakrifkan oleh Dasar Sokongan anda untuk Perkhidmatan SAP Cloud
- Anda mungkin menjangkakan tahap maklum balas berdasarkan polisi, melainkan sebaliknya disampaikan oleh pemilik kes
- Untuk maklumat lanjut mengenai Kontrak SAP Cloud anda, hubungi Wakil SAP Fieldglass anda
- Keterukan ialah kesegeraan permintaan seperti yang ditakrifkan oleh anda, penyerah kes
- Pilih Impak Perniagaan pada borang kes Pusat Bantuan
- Keterukan kes mungkin berubah sepanjang kitar hayat kes. Kemas kini pemilik kes apabila anda memerlukan perubahan
Lihat Juga
- KB0159804 - Bagaimanakah kes Sokongan SAP Fieldglass diutamakan?
- KB0196305 - Bilakah saya boleh menjangkakan isu saya untuk diselesaikan?
Applies To
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information