---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: ms
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_ms
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_ms?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/ms
---

# Apakah perbezaan antara keutamaan dan keterukan?

## Symptom

- Terdapat dua medan yang sama apabila saya menyerahkan kes kepada sokongan SAP Fieldglass, keutamaan dan keterukan
- Bagaimanakah saya perlu menyelesaikan medan keutamaan dan keterukan?
- Bagaimanakah keutamaan dan keterukan digunakan?

## Resolution

Kedua-dua keutamaan dan keterukan digunakan untuk memproses permintaan anda

- **Keutamaan:** menentukan tahap maklum balas sokongan berdasarkan kesan isu kefungsian sistem pada proses perniagaan biasa
  - Ia ditakrifkan oleh Dasar Sokongan anda untuk Perkhidmatan SAP Cloud
  - Anda mungkin menjangkakan tahap maklum balas berdasarkan polisi, melainkan sebaliknya disampaikan oleh pemilik kes
  - Untuk maklumat lanjut mengenai Kontrak SAP Cloud anda, hubungi Wakil SAP Fieldglass anda
- **Keterukan** ialah kesegeraan permintaan seperti yang ditakrifkan oleh anda, penyerah kes
  - Pilih **Impak Perniagaan** pada borang kes Pusat Bantuan
  - Keterukan kes mungkin berubah sepanjang kitar hayat kes. Kemas kini pemilik kes apabila anda memerlukan perubahan

## See Also

- [KB0159804 - Bagaimanakah kes Sokongan SAP Fieldglass diutamakan?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - Bilakah saya boleh menjangkakan isu saya untuk diselesaikan?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Keywords

keutamaan, keterukan, Sokongan Aplikasi, kontrak cloud, terma sokongan, SLA