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FAQ KB0197049
우선순위와 심각도의 차이는 무엇입니까?
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증상
- SAP Fieldglass 지원에 사례를 제출할 때 두 개의 유사한 필드, 우선 순위 및 심각도가 있습니다.
- 우선순위 및 심각도 필드는 어떻게 완료해야 합니까?
- 우선순위 및 심각도는 어떻게 사용됩니까?
해결
우선순위와 심각도가 모두 요청을 처리하는 데 사용됩니다.
- 우선순위: 시스템 기능 문제가 정상적인 비즈니스 프로세스에 미치는 영향을 기반으로 지원 대응 수준을 결정합니다.
- 이는 SAP 클라우드 서비스 지원 정책에 의해 정의됩니다.
- 케이스 소유자가 다른 방식으로 전달하지 않는 한 정책에 따라 응답 레벨을 기대할 수 있습니다.
- SAP Cloud Contract에 대한 자세한 내용은 SAP Fieldglass 담당자에게 문의하십시오.
- 심각도는 케이스 제출자가 정의한 요청의 긴급도입니다.
- 도움말 센터 케이스 서식에서 비즈니스 영향도 선택
- 케이스의 심각도는 케이스의 수명 주기 동안 변경될 수 있습니다. 변경이 필요한 경우 케이스 소유자 업데이트
추가 참조
적용 대상
Fieldglass > 선진 사례 지원 > 선진 사례 지원 - 정보